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不会沟通的人,在职场中生存真是太难了,三步成为沟通高手

时间:2019年09月17日 作者:强大的小萌萌 来源: 新浪网

有个情况挺可乐的,你有没有发现:好多夫妻,本来是讨论今年过年回谁家的问题,结果说着说着却变成讨论是不是该离婚的话题。

在工作中也是如此,本来是要跟同事讨论如何一起把一个项目做好的问题,结果说着说着变成了互相推诿责任的吵架现场。甚至是跟领导沟通,本来是去就某件事情解释原因,结果言语间充斥着:老子工作不要了,今天也要跟你评评这个理!估计不少人会有共鸣,有些话题聊着聊着就跑偏了。

我们这样说起来挺好笑的,因为很明显这些人的沟通目标和沟通结果大相径庭,但是在真正遇到事情的时候难免深陷其中,就变成了这样的人。不擅长沟通的人,在工作和生活中都会很艰难。

因为我们既然活着就时时刻刻离不开与人交际,如果在沟通中屡屡受挫不得其法,就会感觉做什么事情都不顺利,老天爷就爱跟我作对。其实只要稍微掌握一些沟通技巧,以上的问题就可迎刃而解。

在讲方法之前,我们先来看看什么是沟通。

沟通指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致。可见,沟通的本质不仅包括表达和传递自己的思想,也包括倾听别人的思想并给予反馈,最终达成共识。

那么,人们之间为什么会沟通不畅的原因就很清晰了。

我们往往会只关注表达自己的想法,努力说服对方按照自己的意愿去行事,忽略了对方也想要自己的想法得到肯定的事实。我们都在说服对方,而没有在真诚的沟通,这就是沟通不畅的症结所在。

最近黄晓明在《中餐厅》3中的听我的上了热搜,大家纷纷吐槽他有中年王子病。比如一个人说的算,这个事情要听我的,这个事情不需要讨论。我不要你觉得,我要我觉得。都是他在《中餐厅》中的经典台词。

不管这是不是综艺节目给的人设,大家吐槽的原因在于,这样的话一出就已经不是跟大家沟通,而是单方面的做决定。但其实在生活中,不仅仅是做领导的喜欢这样说话,我们自己也会不自觉地变成这样的绿(黄)大(晓)暗(明)。

比如开篇提到的例子,夫妻讨论去谁家过年,其实就是想说服对方上自己家过年,如果不同意就是不爱我的表现。跟同事讨论如何共同把一个项目做好的问题,其实就是想说服对方按照自己的方法做事,如果不同意就觉得同事不可理喻。跟领导沟通本来是去就某件事情解释原因,但如果领导没听进去就会觉得对方不讲道理。

虽然我们在生活中没有明目张胆的变成绿(黄)大(晓)暗(明),但是我们骨子里都喜欢控制别人,让别人听话。好的沟通不是一方对另一方的臣服,而是相互作用的。我们要学会倾听对方的话语,考虑对方的感受,才能更好地达成共识。

沟通高手的人际沟通三步曲。

刚刚我们说到了,人际沟通最大的症结在于大家都想要通过沟通控制别人,让对方按照自己的意愿行事。

如果对方不同意,就会产生情绪,从而爆发,使得沟通陷入僵局。

所以人际沟通首先要处理好情绪的问题,然后再处理事情,沟通高手的人际沟通三步曲是:

第一步:先处理自己的情绪

第二步:再处理对方的情绪

第三步:最后处理事情

知识卡片沟通高手三步曲,可点击留存

看起来只是简单的三句话,其中的门道可是不少,下面我们就展开来说说。

第一步:先处理自己的情绪

为什么要先处理自己的情绪呢?因为我们只有先让自己不受情绪控制,才能理性的分析问题的本质,进而处理事情。

这里有一个简单的案例:

今天下午客户打过来电话把你狠狠地骂了一顿,原因是让你拿10个产品样品给他用于产品展示,其中5个样品13个样品22个样品3,颜色也有具体的要求。

你手头有事,把这件事委托给新来的同事小张给客户送过去,结果小张却把样品的种类数量拿错了,导致客户炸了毛

放下电话,你就想找小张问一下这个事情到底是怎么回事,避免以后再发生类似的事情。

我们可以先设想一下,被客户劈头盖脸骂了一顿,肯定你心里是极其不爽的,如果带着这个情绪去找小张,那肯定一上来先是兴师问罪。

跟你说的很清楚了,为什么还能拿错,你是怎么做事的!?

如果是这样的开场,一开口就注定了这次沟通的失败,因为不会给你们未来的合作带来任何好处。

所以沟通的第一步,我们应该先整理好自己的情绪,想清楚此次沟通的目的是什么。

可以运用ETA脱困四问来让自己从情绪中解脱出来,去关注目标,而不是陷在情绪中不能自拔。

第一问(Emotion):我处在什么情绪之中?

第二问(Event):发生了什么?尝试不带情绪地描述事件。

第三问(Target):我原本想要什么?也就是我的沟通目标是什么。

第四问(Action):我如何改进?

比如这个案例,对于脱困四问我们可以这样想:

1.我处在什么情绪之中?

我很生气也很委屈。

2.发生了什么?

我明明把客户的需求跟小张交代得很清楚了,小张不知道什么原因把样品给拿错了,让我无缘无故地挨了客户一顿骂。

3.我原本想要什么?

我原本想要问问小张到底发生了什么,避免以后再发生类似让客户投诉的事件。

4.我如何改进?

了解事情的真相,心平气和地找小张去谈谈。

回答了这四个问题,就会让人从生气、委屈等情绪中解脱出来,把关注点聚焦在自己想要达成的目标上,从而更好地去解决问题。

所以沟通的第一步先处理自己的情绪,重点是要明确自己的沟通目标。

第二步:再处理别人的情绪

当我们稳定好自己的情绪以后,沟通中就占据了主动权,不会被情绪牵着鼻子走。

做好沟通的第二步就是通过倾听了解对方的心声,然后用同理心处理对方的情绪,让对方也能摆脱情绪的困扰,进入到理智的状态。

这里的要点就是同理心地倾听。

同理心也就是心理换位、将心比心,设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。

还是小张的那个案例,当你找到小张以后,说完想要跟他谈谈今天客户投诉的事件,小张可能在事件中也是受害者,所以同样会带着情绪。所以你可以先听听他怎么说。

小张说:我今天在现场也被客户一顿骂,我也很委屈,实际上是这样的:客户要的其中一种样品咱们这里也没有了,我想用另外一种代替。送之前给他公司打电话确认过,他同事接的,说没有问题。结果送过去客户本人却不认了,他那位同事我也没找到。

听了小张的叙述你了解了事情的经过,这时候不要再问为什么的问题了,运用同理心的原则想一想如果自己是小张,可能也只能像这样吃哑巴亏。

更好的方式是,先表示同情,可以这样回答:听了你说的,如果是我的话,也会感到非常委屈。

在这种状况下,其实不用说得过多,只要倾听、觉知,然后重复对方的话即可。

同理心倾听的原则是:三不、三多和三适当。

三不:不打断,不发火,不急于下结论。

三多:多鼓励多表达,多听言外之意,多从对方的角度着想。

三适当:适当复述,适当提问(不要以为什么开头),适当引导。

通过这一步,对方的情绪也能得到缓解,下面就可以处理事情了。

第三步:最后处理事情

把情绪问题解决好,处理事情就容易了。处理事情就是就事论事,针对具体的问题商量解决办法。

还是小张的案例:

你和小张针对事情本身陈述自己的观点,然后制定出解决办法,避免拿错样品的事件再次发生:

1.以后给客户出样品要列出具体的清单,包括产品型号、数量、颜色的信息。

2.委托给他人的时候把清单一并给到对方。

3.如遇到样品数量不够的情况,事先跟客户本人确认解决方案,对方同意后再执行。

4.内部有变动信息要及时共享,以便跟客户沟通时各方都能及时应对。

这个过程就是针对问题来制定规则,方便以后执行。

你会发现如果沟通双方都不带有情绪,解决问题的过程会非常顺畅。

沟通时使用沟通三步曲,能够很好的帮助我们避免冲突,更好的解决问题。

写在后面:

今天我们学习了沟通高手的三步曲:

第一步:先处理自己的情绪。

第二步:再处理对方的情绪。

第三步:最后处理事情。

这三步曲无论是用在与同事、领导还是爱人的沟通中都非常好用。人与人沟通最基本的原则就是,首先不带批判和指责,然后就事论事。

有一句话说得很好:任何人做任何事情,都有他以为的道理。当我们在批评之前停3秒钟,去了解其背后的原因,就不会觉得对方的行为不可思议了。

今天的方法你学会了吗?欢迎分享你自己好用的沟通方法,大家共同学习。

来源:

http://k.sina.com.cn/article_6360531723_17b1e030b00100nizj.html?wm=3049_0032

 

 

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